우리은행 이용 중 궁금한 점이 있거나 긴급한 금융 업무 처리가 필요할 때 활용할 수 있는 고객센터 전화번호부터 상담 운영 시간, 모바일 및 오프라인 지점 이용 정보까지 한눈에 보기 쉽게 정리해 드립니다. 신속한 업무 처리가 필요하실 때 상황에 맞는 전용 번호와 우리WON뱅킹 모바일 앱 채널을 활용하시면 대기 시간 없이 더욱 빠르고 편리하게 안내받으실 수 있습니다.
▶ 우리은행 고객센터 바로가기 ◀ ▶ 우리은행 근처 지점찾기 ◀우리은행 이용 중 궁금한 점이 있거나 긴급한 금융 업무 처리가 필요할 때 활용할 수 있는 고객센터 전화번호, 상담 운영 시간, 모바일 및 오프라인 지점 이용 정보를 정리해 드립니다.
1. 우리은행 고객센터 대표 전화번호
문의 내용과 유형에 따른 전용 전화번호입니다.
- 개인 고객 대표번호: 1588-5000 / 1599-5000 / 1533-5000
- 예·적금 신규 상담 전용: 1599-8100
- 해외 전용 번호: +82-2-2006-5000
- 외국인 전용 상담: 1599-4000 (다국어 안내)
- 어르신 전용(고령층) 상담: 1544-4119 (시니어 쉬운 말 ARS)
2. 상담 운영 시간
일반 문의와 긴급 사고 신고의 운영 시간이 구분되어 있으므로 참고하시기 바랍니다.
- 일반 상담원 연결: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (주말 및 공휴일 휴무)
- 텔레뱅킹(ARS) 및 조회/이체: 365일 24시간 연중무휴
- 분실 및 사고 신고: 365일 24시간 연중무휴 (통장/카드 분실, 보이스피싱 피해 신고 등)
3. 모바일 앱 ‘우리WON뱅킹’ 및 특화 점포
전화 대기 없이 스마트폰을 이용하거나 영업시간 이후 대면 금융 서비스를 이용할 수 있는 유용한 채널입니다.
- AI 챗봇 서비스 (위비봇): 우리WON뱅킹 앱 내 검색창에 ‘위비봇’을 검색하면 24시간 대기 없이 수수료 안내, 예금 금리, 이체 한도 변경 등 자주 묻는 질문을 즉시 해결할 수 있습니다.
- 디지털 익스프레스 및 탄력 점포: 퇴근 후 금융 업무가 필요한 직장인을 위해 무인 디지털 창구(STM) 및 상담 시간을 연장 운영하는 특화 지점이 있습니다. 내 주변 운영 점포 위치는 우리WON뱅킹 앱의 지점 찾기 메뉴에서 조회가 가능합니다.
📌 우리은행 고객센터 관련 FAQ
Q1. 보이스피싱 피해가 의심되거나 카드를 분실했을 때 야간에도 즉시 신고할 수 있나요?
네, 가능합니다. 대표번호(1588-5000 또는 1599-5000)로 전화하신 후 ARS 안내에 따라 사고 신고 단축번호를 누르시면 365일 24시간 당직 상담원과 즉시 연결되어 지급정지 및 분실 처리를 진행할 수 있습니다.
Q2. 상담원 연결 시 전화 통화료나 이용 수수료는 어떻게 되나요?
고객센터 대표번호 연결 시 발생하는 통화료는 이용 중이신 이동통신사의 요금제 기준에 따라 부과됩니다. 통화료 부담 없이 문의하고 싶으시다면 우리WON뱅킹 앱 내 챗봇 상담이나 1:1 전자민원/고객의 말씀 접수 채널을 활용하시는 것을 추천합니다.
Q3. 어르신 전용 상담 서비스는 어떻게 이용하나요?
만 65세 이상 고령층 고객이 1544-4119 번호로 전화를 걸거나 대표번호 연결 후 고령층 전용 메뉴를 선택하시면 어려운 전문 용어를 배제하고 알기 쉬운 단어로 천천히 안내해 드리는 쉬운 말 ARS 서비스로 연결됩니다. 복잡한 인증 절차를 줄여 상담원에게 빠르게 안내받으실 수 있습니다.