IBK기업은행 이용 중 궁금한 점이 있거나 긴급한 금융 업무 처리가 필요할 때 활용할 수 있는 고객센터 전화번호부터 상담 운영 시간, 모바일 및 오프라인 지점 이용 정보까지 한눈에 보기 쉽게 정리해 드립니다. 신속한 업무 처리가 필요하실 때 상황에 맞는 전용 번호와 i-ONE Bank 모바일 앱 채널을 활용하시면 대기 시간 없이 더욱 빠르고 편리하게 안내받으실 수 있습니다.
▶ 기업은행 고객센터 바로가기 ◀ ▶ 기업은행 근처 지점찾기 ◀1. IBK기업은행 고객센터 대표 전화번호
문의하려는 업무 성격에 따른 전용 번호입니다.
- 개인/기업 공용 대표번호: 1588-2588 / 1566-2588 / 1544-2588
- 해외 전용 번호: +82-31-888-8000
- 외국인 전용 상담: 1566-2588 (연결 후 외국어 안내 선택)
- 어르신 전용(고령층) 상담: 1566-2588 (연결 후 어르신 전용 쉬운 말 서비스)
2. 상담 운영 시간
업무 유형에 따른 고객센터 운영 시간입니다.
- 일반 상담원 연결: 평일 오전 9시 ~ 오후 6시 (주말 및 공휴일 휴무)
- 자동화기기(ARS) 및 조회/이체: 365일 24시간 연중무휴
- 분실 및 사고 신고: 365일 24시간 연중무휴 (통장/카드 분실, 보이스피싱 피해 신고 등)
3. 모바일 앱 ‘i-ONE Bank’ 및 특화 점포
전화 연결 없이 스마트폰을 이용하거나 영업시간 이후 이용 가능한 비대면/대면 채널입니다.
- AI 챗봇 상담 (i-ONE봇): i-ONE Bank 앱 내 챗봇 서비스를 활용하면 24시간 대기 없이 수수료, 예금 금리, 이체 한도 변경 등 자주 묻는 질문을 해결할 수 있습니다.
- WM센터 및 기업특화 점포: 자산관리 및 기업 금융 지원을 위한 특화 지점 위치는 모바일 앱 내 영업점 찾기 메뉴를 통해 실시간 조회가 가능합니다.
📌 IBK기업은행 고객센터 관련 FAQ
Q1. 보이스피싱 사기 피해를 입었거나 카드를 분실했을 때 야간에도 신고할 수 있나요?
네, 가능합니다. 대표번호(1588-2588 또는 1566-2588)로 전화하신 후 ARS 안내에 따라 사고 신고 단축번호를 누르시면 365일 24시간 당직 상담원과 즉시 연결되어 지급정지 및 분실 신고를 진행할 수 있습니다.
Q2. 상담원 연결 시 전화 통화료나 수수료가 부과되나요?
고객센터 대표번호 연결 시 발생하는 통화료는 이용 중이신 이동통신사의 요금제 기준에 따라 부과됩니다. 통화료 부담을 줄이고 싶으시다면 i-ONE Bank 앱 내 챗봇 상담이나 1:1 모바일 상담 채널을 활용하시는 것을 추천합니다.
Q3. 어르신 전용 상담 서비스는 어떻게 이용하나요?
만 65세 이상 고령층 고객이 대표번호로 전화를 걸면 시스템이 자동으로 인지하거나 메뉴 선택을 통해 어르신 전용 쉬운 말 ARS 서비스로 연결됩니다. 복잡한 인증 절차를 줄이고 알기 쉬운 용어로 전담 상담원에게 빠르게 안내받으실 수 있습니다.